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由于網(wǎng)絡(luò)零售具有超時(shí)空、跨地域、低成本的特點(diǎn)，因而更符合當(dāng)代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體零售形成了直接挑戰(zhàn)。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)當(dāng)然無(wú)法回避與退讓。傳統(tǒng)零售企業(yè)要想揚(yáng)長(zhǎng)避短，走出創(chuàng)新之路，首先需要明確自身與對(duì)手的差異及特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)零售與實(shí)體零售的物流特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)零售與實(shí)體零售的主要差異在于商品形態(tài)、交易地點(diǎn)、交易模式、商品交付形式等方面，并據(jù)此差異形成各自的優(yōu)缺點(diǎn)：
在網(wǎng)絡(luò)零售形式中，商品是虛擬化、空間陳列多樣化，而且商品品類(lèi)廣而全，但消費(fèi)者看得到商品，卻拿不到，更摸不到，必須依靠物流配送到消費(fèi)者手中，并當(dāng)場(chǎng)結(jié)帳(或當(dāng)場(chǎng)確認(rèn))，商業(yè)交易行為才算完成。
而實(shí)體零售形式中，商品是以實(shí)物形式擺設(shè)，消費(fèi)者既看得到，也拿得到、更摸得到。而且，消費(fèi)者在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)結(jié)帳后，即完成了商業(yè)交易行為。
由此看出，商品銷(xiāo)售至客戶(hù)的交付形式是網(wǎng)絡(luò)零售和實(shí)體零售的最重要的區(qū)別所在，因此“最后一公里城市配送”成為網(wǎng)絡(luò)零售成敗的關(guān)鍵。因此，仔細(xì)分析網(wǎng)絡(luò)零售與實(shí)體零售的物流特點(diǎn)是非常重要的。下面我們將就零售企業(yè)“倉(cāng)庫(kù)-終端消費(fèi)者”這一物流階段中的商品流向、庫(kù)存管理、訂單處理、集貨配送、逆向物流等5個(gè)方面進(jìn)行特點(diǎn)分析和說(shuō)明。
商品銷(xiāo)售至客戶(hù)的交付形式是網(wǎng)絡(luò)零售和實(shí)體零售的最重要的區(qū)別所在，因此，“最后一公里城市配送”成為網(wǎng)絡(luò)零售成敗的關(guān)鍵。
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